FAQ
1. Was ist Pellina.de?
Pellina.de ist eine spezialisierte Manufaktur für hochwertige Hundeaccessoires. Jedes unserer Produkte wird individuell und mit viel Liebe zum Detail nach Deiner Bestellung handgefertigt.
2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung auf Pellina.de aufzugeben, wähle einfach das gewünschte Hundeaccessoire aus, passe es nach Deinen Wünschen an und lege es in den Warenkorb. Folge dann den Anweisungen im Bestellvorgang. Du kannst als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen.
3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna u.a. Alle Transaktionen sind sicher und werden verschlüsselt übertragen.
4. Wie lange dauert die Herstellung und der Versand?
Da jedes Produkt individuell auf Bestellung gefertigt wird, beträgt die Herstellungszeit in der Regel 2-4 Werktage. Nach der Fertigstellung wird Dein Artikel versendet. Die Lieferzeit variiert je nach Bestimmungsort und kann in der Regel zusätzlich 2 Werktage in Anspruch nehmen. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive einer Sendungsverfolgungsnummer.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls Du Anpassungen vornehmen möchtest.
6. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail) über Deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zukommen lassen. Alternativ kannst Du auch unser Widerrufsformular nutzen.
Sende uns die Artikel anschließend bitte an die unten angegebene Adresse zurück. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Dir den Kaufpreis umgehend.
Rücksendeadresse:
PELLINA
Janina Goebelshagen
An der Schönau 26
22929 Schönberg
Da wir als Manufaktur keinen kostenlosen Rückversand anbieten können, erfolgt der Rückversand immer in eigener Regie.
7. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, wir gewähren eine Garantie von 2 Jahren auf unsere Hundeaccessoires. Sollte es Probleme mit Deinem Artikel geben, kontaktiere uns bitte umgehend.
8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail unter info@pellina.de oder telefonisch unter 04534-7276502 erreichen. Zusätzlich kannst Du auch unser Kontaktformular auf der Website nutzen oder uns über den Live-Chat direkt ansprechen. Wir sind für Dich von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr da.
9. Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Um unseren Newsletter zu abonnieren und über neue Produkte und exklusive Angebote informiert zu werden, trage Deine E-Mail-Adresse am unteren Rand unserer Webseite ein und bestätige die Anmeldung.
10. Wie sicher sind meine Daten auf Pellina.de?
Deine Datensicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir nutzen moderne Verschlüsselungstechnologien, um Deine persönlichen Informationen zu schützen und sicher zu speichern. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzrichtlinie.